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trocas e devoluções

Recebeu seu pedido e precisa realizar uma troca? 

Fica tranquilo, aqui você encontra todas as informações necessárias e importantes para realizar o procedimento. 

 Para solicitar uma troca ou devolução de pedidos feitos pelo site, é só fazer uma solicitação pelo email suporte.exclusivist@gmail.com dentro de até 7 dias úteis após o recebimento da peça. Nós enviaremos um código de logística reversa, válido por 7 dias corridos, para que você possa enviar sua caixinha de volta pra gente. Quando o pedido chegar no nosso centro de distribuição, será feita uma análise das condições da peça e entraremos em contato com um vale compras no valor pago pela peça inicialmente, para ser utilizado em nosso site. O frete do processo não é incluso, e não é possível solicitar reserva de peças para troca.

Se preferir, as trocas também podem ser feitas em nossa loja física, na Vila Madalena.

As trocas de itens comprados em lojas físicas devem ser feitas presencialmente em qualquer uma das lojas. Nesse caso, não é possível solicitar a troca pelo correio.

A solicitação de troca ou devolução só será aceita se a peça estiver sem uso e com a etiqueta de composição fixada, caso contrário, não será possível efetuar o procedimento. Também é necessário ter a nota fiscal da compra, que é enviada via e-mail.

Em caso de promoções ou descontos, não são permitidas trocas no e-commerce ou nas lojas físicas.

Em casos de troca por algum defeito, serão solicitadas fotos com o apontamento da avaria da peça para avaliação da nossa equipe para um possível envio de um novo produto. 

Para devoluções, após recebermos e analisarmos a solicitação, o valor retornará pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou como vale-compras para utilizar em nosso site. Não é possível fazer devoluções nas lojas físicas.